英国火车站的奇葩晚点理由……

　　2016年6月，我随同事到英国出差，顺便去看望在伦敦圣玛丽大学读书的表弟。为此，表弟特意请了假带我出去闲逛。我们买了维珍火车公司的车票，火车票是7点半的，但直到8点，火车还没来。
　　
　　又晚点了。表弟无奈地摊开双手说，如果哪次不晚点，我们倒要感觉意外了。这时，候车室大厅的屏幕上重复播放着一行字幕。对不起，我们晚点了，因为驾驶员的眉毛坏了。是的，他的眉毛‘扭伤’了。我一边好奇地念，一边笑个不停，这是什么鬼理由呀？看到我乐不可支的样子，表弟也情不自禁地跟着笑了。
　　
　　表弟告诉我，在英国，因为各种原因，火车晚点是很常見的事情。以前，列车公司都会给乘客解释晚点的原因。比如，列车厕所水箱加水、乘客行为、车轨滑黏附力弱、信号问题，等等。但是，这些专业的学术词语让顾客难以接受，大家都表示看不懂，甚至觉得火车公司是在敷衍。于是，乘客们的情绪更加恶化，火车公司接到的投诉也越来越多。
　　
　　后来，火车公司便想到了一个新方法：用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实，再怎么解释都于事无补，不如来几句调侃，以缓解乘客们的焦躁情绪。一个巨型小丑挡在了路上海鸥袭击了驾驶员的头部车轨太热了克鲁郡的羊跑到车轨上了这些奇葩理由出现后，乘客们的不满情绪确实得到了缓解。可是，仅仅这样，乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了？我有点怀疑地问。表弟笑了笑说：当然不是，最关键的在后面。在英国，火车晚点是可以申请‘补偿’的，无论晚点的理由是什么，只要火车延误超过30分钟，他们都会进行赔偿。延误30分钟至59分钟，可获得50%赔偿；一个小时以上，全价赔偿。
　　
　　精神和物质层面都能兼顾，乘客怎会不满意呢？

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