沟通……

　　您好，先生。有什么可以为您效劳的吗？
　　
　　我想退掉这个闹钟。
　　
　　闹钟有什么问题吗？
　　
　　它坏掉了。
　　
　　好的，您有发票吗？
　　
　　没有，我到处都找不到。
　　
　　那我没法给您退款。
　　
　　哦，不是的，你误会我的意思了，我不是要退款，我只想换一个能用的闹钟。
　　
　　好的。您保存了原包装吗？
　　
　　没有，我把它扔掉了。
　　
　　没有原包装我没法给您换货。
　　
　　那不过是一堆被撕碎的塑料，我为什么要留着它们？
　　
　　以防您需要换货。
　　
　　我没想到闹钟会在几个星期后就坏掉。所以你的意思是，你无能为力了？
　　
　　我需要购物凭证才能帮上忙。
　　
　　我就是凭证！我告诉你，我就是在这里买的。实际上，我想可能就是你卖给我的。
　　
　　您在网上注册了产品保修号吗？
　　
　　没有。
　　
　　啊，好吧，这很难办。您是通过什么方式付的款？现金还是银行卡？
　　
　　现金。
　　
　　如果您是用银行卡付的款，还能从银行获得对账单，证明您确实在这里进行了消费，此外还能查到消费日期。
　　
　　但我用的是现金。
　　
　　您是什么时候买的？
　　
　　几周前。
　　
　　我们的换货时限是21天，所以您的闹钟可能已经过了退换期。
　　
　　我是在上个月的某天买的。我记不清确切日期了。
　　
　　但您可能是22天之前买的闹钟，这样的话，就算您有发票和原包装，我也无能为力。
　　
　　所以，现在这个坏闹钟要跟着我一辈子了？
　　
　　嗯，您可以把它寄给生产商，并写信解释问题出在了哪里。
　　
　　它的产地在国外。寄过去更麻烦，不划算。
　　
　　那我建议您送到修理店去修。
　　
　　去修理店修的费用通常比最初購买时的价格还高。我能跟经理谈谈吗？
　　
　　经理今天不在。
　　
　　他什么时候来？
　　
　　周一。
　　
　　那我周一再过来。
　　
　　很好。今天还能给您提供什么帮助吗，先生？
　　
　　对此我深表怀疑。
　　
　　好吧。您想办张会员卡吗？办卡免费，持卡购物还能打九五折。
　　
　　不了，谢谢。
　　
　　如果您今天办卡，还能获得一份免费礼品。
　　
　　什么免费礼品？
　　
　　一个闹钟。

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